退换货政策

30 天退货窗口

自您签收之日起 30 天内可发起退货。作品须保持收到时的原始状态——未使用、未损坏，并保留原包装、所有保护材料、真品证书与标签。

如何发起退货

请通过页面右下角的在线聊天按钮联系我们，或将订单编号及简要原因发送至 [email protected]。我们将在一个工作日内通过邮件发送一张预付费退货标签和详细说明。

• 请勿在未联系我们前直接寄回 —— 未授权退货将不予受理。
• 请用原始包装盒及原始保护材料重新打包作品。
• 将包裹交至退货标签上指定的任意承运商网点即可。

损坏与问题

请在签收后立即检查包裹，若作品存在瑕疵、运输中损坏或寄错，请于 48 小时内联系我们。请附上作品与外包装的几张照片，我们会安排免费换新或全额退款。

不可退货商品

以下商品不接受退货：

• 按您要求定制或委托创作的作品
• 个性化或手工再加工的作品
• 礼品卡
• 明确标注为「特价」或「最终销售」的商品

换货

获得心仪作品最快的方式是：先退回手中的作品，待退货受理后再单独下单购买新的作品。

欧盟 14 天冷静期

若您的订单发往欧盟境内，除我们标准的 30 天政策外，您还享有 14 天无理由退货权。作品须保持收到时的状态。

退款

我们在收到并查验退货后会以邮件通知结果。审核通过后，退款将自动原路退回至您的支付方式，通常在 10 个工作日内到账。具体到账时间也取决于您的银行或发卡机构。

若距退货审核通过已超过 15 个工作日仍未到账，请联系 [email protected]。